Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bc11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên bc11, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi được ghi rõCập nhật khi có thay đổi
bc11 Quy định sử dụng dịch vụ bc11
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách bc11 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

bc11 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm tên, số điện thoại và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin này chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc khi cần. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Xác minh danh tính

Mỗi yêu cầu rút tiền yêu cầu xác minh tên tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này không thể bỏ qua.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc trình duyệt đều qua bước xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa tự động.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ với ảnh xác minh. Thời gian xử lý tùy thuộc vào mức độ xác minh cần thiết.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh tài khoản đến quy trình xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của bc11 sẵn sàng giải thích cụ thể. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc điều khoản đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ trò chuyện trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ của bc11.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác nhận ngay, như tài khoản bị giữ lại hoặc giao dịch đang chờ xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng bc11

Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của bc11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ bc11 tại khu vực được phép theo luật địa phương. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người duy nhất. Chia sẻ hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Giao dịch bị giữ khi tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để xác minh và hoàn tất yêu cầu rút tiền.

Điều khoản có thể thay đổi khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh trước khi xử lý yêu cầu.

Tùy mức độ vi phạm, bc11 có thể tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả nếu đủ điều kiện.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.